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好评炒信、差评敲诈 部分网购评价成为赚钱工具

2019-05-30 16:35:59 新华网

新华调查:好评炒信、差评敲诈、追评当广告,部分网购评价成为赚钱工具

新华社杭州5月30日电 题:好评炒信、差评敲诈、追评当广告,部分网购评价成为赚钱工具

新华社记者张璇、杨洋

信用评价本是为了规范经营行为,保护消费者权益,却滋生了“买好评”“删差评”“收评价”的网络评价黑灰产业链。“买来的好评”模糊了消费者的双眼,“要好处而不可得的差评”也让商家不堪其扰,充斥广告的垃圾评价更是浪费公众的注意力。有关专家认为,要用刚性的法治“牙齿”和制度“肌肉”来捍卫消费评价信用体系,营造风清气正的网络营商环?#22330;?/p>

信用评价赚钱的“三大花样”

购物、餐饮、电影等网站上,客观、真?#26723;?#29992;户评价,是消费者甄别商品和服务是否靠谱的重要依据。然而,部分评价被利益裹挟,滋生出赚钱的“三大花样”。

花样一:“删差评?#20445;?#32844;业差评师假借社会监督之名,行敲诈勒索之实。梁女士是甘肃陇?#31995;?#19968;位农村淘宝网店店主,去年她遇到职业差评师“碰瓷?#20445;?#30001;于当时对政策了解不透,她以为自家生产、不打农药的农产品就是绿色产品,便将“绿色产品”字样写进了产品描述中。有一个买家下单后,以产品没?#26032;?#33394;认证为由,提出不给赔偿就举报,最终以赔偿400元了结。梁女士后来才知?#21202;?#20301;买家是以干差评职业为生的,产品“绿色”不“绿色”倒在其次。

花样二:“买好评?#20445;?#21047;单炒信助推销量。一些电商经营者反映,网店运营成本不断走高,不借助“刷单”“买流量”等“潜规则”将被市场淘汰。电商平台和商家对自身信誉和评价的重视不仅表现为“差评删除需求?#20445;?#20063;体现为“好评返红包?#20445;?#29978;至花钱买好评。刷单评论的价格从5元至?#29976;?#20803;不等,职业好评师以?#22235;?#21033;。

花样三:“收评价?#20445;?#28040;费者闲置评价异化为商品,评价位可当广告位出售。记者网上浏览多个商品看到,不少评价“文不对题?#20445;好?#26126;商品是一件衣服,但评价里却是一款鞋子的广告推广内容。一位收评价的“黄牛”告诉记者,完成一次任务可立结3元。为了确保广告曝光率,“黄牛”只收月销售达到500件以?#31995;?#21830;品评价,而且只收追评。

虚假评价已形成黑灰产业链

职业好评、差评、“收评价”已经形成了一条专?#26723;?#28784;色产业链。记者调查发现,在QQ群里,充斥着大量“好评”“差评”“收评论”相关群组织,有的群成员高达400多人。记者加入一个差评群发现,他们操作非常隐蔽,在群里不能发言,只有通过加某个群主才能获取信息,以防?#29615;?#32676;。

据一位办案法官介绍,刷单群体的主要操作是通过聊天工具联系“卖家”接受任务;刷手?#20581;?#21334;家”店铺虚假下单并支付款项,“卖家”发“空包?#20445;?#21047;?#20013;?#20551;收货并给予好评;“卖家”将刷手支付的款项返还给刷手,并支付一定费用,刷单完成。

一位从事淘宝男装销售的商家宣先生说,遇到过以公司形式不停对店铺进?#20449;?#37327;攻击,而且使用多个小?#29275;?#19968;上来?#36879;?#20320;讲法?#21830;?#27454;,十分专业。宣先生透露,一般一个单子索赔500元左右,这正好达不到处罚标准,也一般不会引发商家十分剧?#19994;?#21453;抗。

“in有”电商平台品牌总监明廷宝告诉记者,有时候几条恶意差评会对平台的获客、供应链、客服带来极大压力?#25237;?#22806;负担,特别是对初创的中小型电商打击巨大。尽管现有技术手?#25991;?#22815;?#26376;?#23478;行为做出一定的甄别,但职业评价师往往能够巧妙规避相关规定。

据杭州市余杭区市场监督部门统计,数百个职业索赔团伙仅在2018年就做了超过10万个投诉举报。而在广州、上海一带数字经济发达地区,?#34892;?#24037;商所每年收到的恶意举报超过5000个,少数团伙炮制的投诉与诉讼,?#28909;?#22269;消费者提出的总和还要多。

构建健?#26723;?#33829;商环境仍需各方努力

随着移动互联网的普及,网络交易量越来越大,提高虚假评价监督治理力度,营造良好网购环境日益迫?#23567;?#21047;单炒信、职业打假?#21335;?#35937;受到了相关部门的重视。从首例“刷单入刑”案到首例电商平台诉恶意差评师网络侵权案,一些不法分子付出了代价。

中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉认为,?#34892;?#26696;子追究了当事人?#28120;穡?#20294;只是针对整个产业链?#31995;?#26576;些个体。综合防控体系仍然缺少,例如对恶意注册账号的行为性质认定。数字经济治理需要分工共治,事前、事中应该交给社会组织和平台;行政执法和司法主要集中在事后?#26434;?#24694;意行为严厉打击上。

根据电子商务法中“15天等待期”?#21335;?#20851;规定,一旦遭到权利人投诉,店铺的商品链接就要下架15天,给了恶意投诉者可乘之机。中国社会科学?#25421;?#23398;互联网法治研究中心执行主任刘晓春建议,在电子商务法具体落地的过程中,给予平台自治一定的空间,抑制恶意行为的进一步泛?#27169;?#20026;创设更加良善的营商环境提供制度保障。

近年来,各大互联网平台也在致力于消除恶意差评的?#22909;?#24433;响。

“针对互联网不法行为层出不穷?#21335;?#29366;,要做?#20581;?#32769;法条、新解释、新生命’。”浙江大学法学院互联网法律研究中心主任高艳东说,像恶意投诉、恶意差评等骚扰行为,如果没有达到诈骗、敲诈的程度或数额,短期内可以解释为破坏生产经营罪,但长期来看增设妨碍业务罪更有利于治理恶意行为。

(责任编辑: 八雨 )
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