新时时彩豹子 新时时彩后一选号技巧 新时时彩贴吧 新时时彩时时彩 江苏新时时彩 网易新时时彩开奖 新时时彩开奖时间 新时时彩中了一万以上 新时时彩定胆杀号 江西新时时彩软件 新时时彩如何能赚钱 新时时彩稳赚计划 体彩新时时彩 淘宝新时时彩qq群 网易新时时彩倍投计划 新时时彩五星未出号 新时时彩时时彩百位杀号技巧 新时时彩历史360 网易新时时彩倍投计划 新时时彩开奖视屏 最新时时彩平台源码 新时时彩出奖视频 新时时彩组三单式号码 新时时彩组6的玩法 新时时彩组选投注技巧 新时时彩技巧经验 新时时彩计划群 新时时彩历史开奖号码 最新时时彩送彩金 新时时彩三星走势图
中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>民生>>投诉

积极履职是基础 ——从处理一起投诉?#30784;?#28040;法》普及运用

2019-05-23 14:44:58 中国市场监管报

积极履职是基础

——从处理一起投诉?#30784;?#28040;法》普及运用

在处理消费者投诉的岗位上工作多年,有很多难忘的人和事,也让我对《消费者权益保护法》的普及运用有了更深入的认识。

记得有一天下午,家住农村?#32784;?#20808;生带着买的酒到市消费者协会投诉。他说,当天中午进城去看望岳父,在超市花330元买了一箱(12瓶)的某品牌大曲酒,当时觉得人们都说超市东西不假,也就没要发票。中午,在岳父家喝酒时,发现那酒的瓶盖松动,酒味也明显偏淡,大家?#23478;?#35770;说是假酒,让岳父很没有面子。事后,非常生气?#32784;?#20808;生来到超市,要求退还购酒款。

?#19994;?#21363;通知超市辖区工商所的吴所长,约好他带领执法人员到超市,我这边和王先生也马上一起赶过去。我们在超市出售酒的地方发现,还放着6箱同一品牌的大曲酒,逐一打开检视,发现生产批号和王先生买的假酒一样。

这时,超市的老板匆匆赶来,非常客气地道歉。最后,超市退还王先生购酒款330元,象征性地赔偿损失。执法人员则继续对超市出售假酒的行为实施调查,听说后来依法给予了5000元处罚。

处理完投诉,?#37096;?#21040;吃晚饭的时候。我们?#29238;?#20154;相约私下聚聚,地点?#25237;?#22312;?#23435;?#19977;里河边的农家院,因为那里的炖柴鸡很有特色。刚换下?#21697;?#30340;吴所长一听就说,西三里属于工商所辖区,没听说河边?#20449;?#23478;院饭店。结果到了现场一?#26159;?#20917;,果然那个农家院老板狡黠地说:“不用办什?#20174;?#19994;执照、食品卫生许可证。这里偏僻,没人管。”

次日一大早,农家院的老板就接到了工商所电话。最后,不仅这个农家院补办了营业执照、食品卫生许可证,被处罚了3000元,而且与其一河之隔的另外一个特色农家院也知道了消息,主动到工商所接受了3000元处罚,办理了相关?#20013;?/p>

上述经历让?#20063;挥上?#36215;修正后的《消费者权益保护法》。该法第三十四条规定:“有关国?#19968;?#20851;应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。”吴所长他们在处理一起消费者投诉时,顺带查处了一起销售假冒商品案件,又查处了两家无照经营者,这不就是积极履行职责、严格落实法律规定的生动写照吗?

纵观《消费者权益保护法》第二次修正后的5年间,各地市场监管部门广泛宣传、坚决贯彻落实这部重要法律及其他法律法规规章,积极回应社会公众诉求,努力提高消费维权工作效能,并且通过“诉转案?#34987;?#21046;等,在处理投诉举报?#32784;?#26102;,通过立案调查、行政处罚等,严厉打击制售假冒伪劣商品的不法分子,让法律武器发挥了重要作用。

今年2月28日,市场监管总局就建设12315行政执法体系提出意见,要求整合五条热线(12315、12365、12331、12358、12330),汇集消费诉求,建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。可?#36816;擔?2315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌,在建设安全放心的消费环境方面具有重要支撑作用。这就要求市场监管人员不断学习商?#20998;?#35782;、法律知识、调解技巧、说话技巧,不断处理消费投诉举报的综合能力。只有通过一件件、一桩桩处理消费纠纷的小事,确保做到受理快、出动快、调处快,确保投诉便捷、现场处理、服务优质,才能让人民群众有更多的获得?#23567;?/p>

□河南省禹州市消协原秘书长 刘晓红

(责?#20266;?#36753;: 六六 )
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载?#24247;?#22312;于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点?#25237;?#20854;真实性负责。文?#23653;?#23481;仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至[email protected],以便本网尽快处理。

图片新闻
  • 广汽丰田雷凌能否携越级黑科技独领A...

  • 德国首个卡?#26723;?#27668;化高速公路投入测试

  • 律师教你“怎么打质量官?#23613;保?#19979;)

  • MINI品牌在第一个甲子之时携重磅车 ...

  • SUV与Coupe会碰撞出什么样的激情?

最新新闻
热门点击
新时时彩豹子
银狼电子游戏 王者荣耀黄金武士 快乐十分开奖 财炮连连电子 水果机游戏下载 勇士vs森林狼 烈焰钻石援彩金 刮刮乐最大奖是多少 刮刮乐彩金 qq游戏血流成河换三张 22选5走势图下载 海盗王基德