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黑龙江省发布2018年度消费者投诉十大热点

2019-03-14 23:00:16 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 3月14日,黑龙江省市场监督管理局网站公布2018年度消费者投诉十大热点。

据介绍,2018年度,黑龙江省各级市场监管部门及消费者协会组织共受理消费者投诉34178件,解决31474件,解决率为92%;受理举报案件9473件;接待消费者来电、来访、来信咨询128920人次;为消费者挽回经济损失8124.91万元。

热点一:生活服务类投诉仍然较多

投诉的主要问题:一是擅自变更服务合同条款。单方变更服务项目和经营地址或失联、跑路的情况时有发生。二是涉?#26377;?#20551;宣传。商家在广告宣传中使用绝对化用语或宣传的服务项目与实际不符。三是为消费者设置消费陷阱。部分商家为了招揽顾客,以免费体验、开业酬宾、赠送礼物、低价团购为幌子,吸引消费者到店里参与体验,在体验过程中再额外增加收费项目。四是商家收取餐位费、谢绝自带酒水或?#23435;?#35774;定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题。五是消费者对宾馆价格标准上存在消费争议,入住宾馆后发现无线网络、空调、热水无法使用且不予以退款;宾馆、酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

热点二:食品类投诉显著增加

投诉的主要问题:一是购买的食品存在异味、异物等质量问题;二是宣传与实际不符,商家涉嫌销售“三无”产品、商品无中文标识及商标侵权等违法行为;三是商家涉嫌低标高结行为,如商品标签价格与实际收费价格不符等;四是商家涉嫌存在不正当竞争行为,如商家以会议营销?#38382;?#21457;展老年消费者为下线且收取会费。

热点三:老年消费和服务问题依然?#29616;?/p>

投诉的主要问题:一是老年养生保健服务不规范。部分经营者无照经营、超范围经营,从?#31561;?#21592;不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范。二是旅游服务漠视老年消费者。?#34892;?#26053;行社向老年人收取所谓的“老年费?#20445;?#30450;目?#26723;?#26381;务标准,给老年人造成身心伤害。三是推销所谓收藏品牟取暴利。老年人有购买收藏品的爱好,但缺乏专业知识,很难辨别真?#20445;?#21830;家宣传的所谓收藏品价格一般都比较高,一旦?#31995;?#21463;骗损失较大。四是保健产品投诉依然高发,不法商家为?#22235;?#21462;暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等,这些产品根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚至会带来各?#25351;?#20316;用而贻误病情。五是商家推销保健品手段多样。“赠药”、“名?#20132;?#35786;”、“免费旅游”、“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇佣“托”现身说法,诱使?#20808;?#33457;冤枉钱。

热点四:预付款投诉居高不下

投诉的主要问题:一是?#20449;?#19981;兑现,办卡容易退卡难。经营者在销售时以高额折扣为诱饵,夸大宣传;服务不兑现?#20449;擔?#20027;要表现为?#26723;?#26381;务质量或者限制消费范围、减少服务项目;违反?#32423;?#32902;意加价,强制向消费者销售商品或服务等。二是预付卡累计金额庞大,?#24335;?#30417;管措施不力,安全难以保证。三是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做?#21672;?#22788;理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。四是经营者利用格式条款多?#36739;?#21046;消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

热点五:远程购物投诉热度不减

远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。投诉电商平台的问题:一是商品质量问题和假冒伪劣现象比较?#29616;兀?#20108;是“七日内无理由退货”落?#30340;眩?#19977;是退换商品耗时长;四是网上支付安全难保障。投诉电视购物的主要问题:一是虚假宣传,夸大商品质量和性能,误导消费者;二是消费者收到商品与宣传的不符,货不对板,甚至涉嫌假冒伪劣;三是电视购物大多是异地做广告、异地经营,出现纠纷调解难。

热点六:家用汽车销售中交车、验车、代办等服务纠纷频发,售后维修问题较多

投诉的主要问题:一是在销售时故意隐满刮蹭、补漆、受损等汽车真实情况,甚至将事故车、问题?#26723;?#26032;车销售?#21335;?#35937;;二是汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除?#25910;希?#19977;是未按?#32423;?#20351;用原厂配件,而以劣质配件替代等问题;四是消费者贷款购车时被加收金融服务费;车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户;五是合同纠纷多,经销商没有充分尽到告知义务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任?#21335;?#35937;。

热点七:房屋中介服务投诉仍是维权热点

投诉的主要问题:一是乱收费,利用消费者不知情收取高额的代办费、评估费、银行贷款?#20013;?#36153;等;收费后不兑现?#20449;擔?#25110;者以各种理由和借口拒绝退还定金和相关费用;二是在?#24335;?#30417;管过程中,部分中介违规操作,代替银行为买方做?#24335;?#30417;管,将购?#38752;?#25454;为已有或者挪作它用,不予办理相关过户?#20013;?#29978;至卷款潜逃;三是隐瞒房屋的真实情况,利用?#23458;?#25110;与假房主相互勾结蒙骗消费者;四是提供虚假房源,中介在网上公示虚假的低价房源,以此来吸引更多的消费者参与交?#20303;?/p>

热点八:?#36867;?#22521;训问题突出

投诉的主要问题:一是培训机构资质不健全,违规办学,夸大教师资历和办学条件来招?#21487;?#28304;;二是培训质量良莠不齐;三是服务合同问题多,格式条款显失公平;四是网络培训乱象丛生,很多培训项目主体没?#20449;?#35757;资质,培训效果差,没有售后服务,甚至收钱后无法再取得联系;有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管;五是随意泄露消费者个人信息。

热点九:房屋装饰装修服务乱象多,市场亟待规范

投诉的主要问题:一是产品质量差,装饰材料质量与销售人员宣传的不符,欺骗消费者;二是一些劣质装饰材料有?#23621;?#23475;物质?#29616;?#36229;标,给消费者人身安全造成极大伤害;三是签订合同前装修公司故意压低报价?#38752;停?#26045;工中变相收取额外费用;四是工作人员操作不当或因操作不规范,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;五是互联网装修公司借助新型技术手段以给消费者带来更便捷、更优惠的假象,在短时间内聚敛大量装修预付款后携款跑路现象多发,成为新的投诉热点。

热点十:价格问题在某些领域仍然突出

投诉的主要问题:一是交通运输价格问题。司乘人员对中途上下?#26723;某?#23458;随意收费,对免票、半?#38381;?#31574;落实不到位。二是出租车价格问题。在高峰期或者雨雪天不按里程表计费,随意要价。三是旅游价格问题。旅行社及?#21152;?#19981;按照?#32423;?#23653;行义务,擅自?#26723;?#20303;宿和用餐标准、增加自费项?#32771;八?#30701;行程。四是物业管理问题。物业公司不按等级收费;违反相关规定,随意收取装修抵押金、垃圾清运费等;在代收水、电、气费用时不提供正规发票。五是资源价格问题。供热改造时收取改造费、接口费等;电网和供电?#26041;?#25910;费投诉量明显上升。六是停车收费问题。经营性停车场不按计时收费、超标准收费等问题。

(责?#20266;?#36753;: 六六 )
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